问政之前给到回复10.2之前退款完成，至今未退款，请有关部门督促执行，以下是投诉的回复：
本人，17366221220，分别与2020年8月4日19点及2020年8月9日11点在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP购买一台iphone11及一瓶茅台，订单超时未发货，后与8.11及8.15分别申请退款，订单号分别为868920615965391951952343827和868920615969424571365863533，按照平台约定规则和电商相关法律，应不晚于于9.1和9.4完成退款。截至目前，已经远远超过15个工作日退款时效，多次联系客服无果。相信国家和政府能主持公道，相信全心全意为人民服务，相信社会主义，按照法律规定要求该企业如期退款，谢~

您好，您于2020年9月8日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200496363353）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月2日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！