肥婆和瘦猴向市市场监督管理局问：投诉举报浙江绿森信息科技集团有限公司涉嫌欺诈消费者
肥婆和瘦猴向市市场监督管理局问：
本人于7月8日在绿森商城app上购买了两箱茅台酒，订单号分别是：837576315941917101855863533,837579015941919650245863533，两个订单合计25798.2元。
绿森商城在约定时间内一直未发货，本人于8月27日申请退款，经过多次与绿森客服沟通，退款时效由最初的7-15个工作改为30-60个工作日，绿豆延期补偿规则由最初的10元降为8.6元，绿森这种随意更改退款时效和补偿规则，严重侵害了消费者的合法权益！
本人多次通过百度绿森贴吧/绿森客服/12315进行反馈和投诉，均没有进展，希望市场监督管理局能够严格约束这种不讲信誉的企业！尽快协调要求绿森退回消费者的钱！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月30日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200561907448）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：????一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。???? 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327???? 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！?
