枫亭527向市市场监督管理局问：绿森商城拖着不退款
2021-10-26 11:57栏目：温州民生
枫亭527向市市场监督管理局问：
领导你好，我要投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下绿森商城APP不退款只收钱，涉嫌非法占用公民资金，
我于2020年 8月12日在绿森商城购买两单手机，待发货的订单页面显示最晚9月5号内发货，但截止到现在也没发货，有两单因拍错颜色申请退款又重拍一单，说3-5天处理退款，又说5-7天退款，再找客服说15天工作日退款，问了客服为什么这么慢，也不给说原因，问零售还是批发订单，也不回复，打了好几次客服电话，多次确认是零售订单，当官方发布公告时，说2-3天内处理退款，超过3天我去问，客服说我是批发订单，要60天处理，美其名要补贴，其实只是虚拟绿豆，客服多次说加急处理，催促处理，每次都是我主动打电话问，都没有处理过。叫我多次耐心等待，等了一个多月没有处理
要求绿森商城尽快处理退款及发货，
退款订单号：797535315972336571422343827 797535315972336034562343827
待发货订单号：797535315975722869452343777
联系电话17741062871
★公司名称：浙江绿森电子商务有限公司
统一社会信用代码：91330302757058650D
住所：温州高新技术产业开发区创业服务中心科技企业孵化器中试大楼402-4 502-4室
法定代表人：娄韶山
龙湾区市场监督管理局答复：
尊敬的网友您好，您反映的关于“绿森商城APP不退款只收钱”的问题我们已经收到。经龙湾区市场监管局调查了解，现将答复意见回复如下：经联系被诉方绿森商城，其表示因：公司页面限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于客户雷同地址购买数量超过公司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法发货，目前已确认办理退款公司已受理客户的退款申请，由于近期受批发客户挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，日常工作受到影响，每日处理订单能力有限，被诉方说明此类申请退款的订单处理时效为60个工作日，如您在此规定时效未收到退款，请及时与被诉方客服联系。当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可以向人民法院提起诉讼。此件办结。还有一单未申请退款，无法确认发货时间。承办单位：龙湾区市场监管局。联系方式：88918251。感谢您对我们工作的理解和支持！
