jjsanma向市市场监督管理局问：绿森请退还我8096元血汗钱
2021-10-26 09:59栏目：温州民生
jjsanma向市市场监督管理局问：
本人于7月31日、8月21日、9月10日通过“绿城商城”APP（商家地址：龙湾区高新产业开发区创业服务中心科技企业孵化器中试大楼402-2室“浙江绿森信息科技集团有限公司”，订单号： 808130215961630946195863533、808130215979925522755863533、808130215997168342155863533、
共花费8096元购买四瓶茅台酒，因商家迟迟未发货，后其于8月中旬与9月10日申请退款，但至今未给我退款，在商城APP上多次询问客服无果，多次催促绿森商城退款，客服都是以“加急处理”搪塞。该商城不退款的的行为严重的侵害消费者的权益，该公司非正当方式占用他人财物的恶劣行为，请求主管部门敦促其立即完成退款，请政府相关单位依法监管监查，感谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200563767196）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示受企业经营内外部因素影响，退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
