本人于2020.9.29号提交问政，现收到回复如下

您好，您于2020年9月30日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200560863338）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： ????一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 ???? 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 ???? 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！?

对此我还有问题。1、2020.9.4日就进行约谈，约谈到底有无效果？还是形式主义的约谈？2、为何以失信企业的搪塞之言来搪塞消费者？该企业从无给过所谓的退款时间。3、为何该企业受到这么多投诉，也已经被核实，却在官网堂而广之继续售卖早已无货商品？还有消费者数以亿计的资金去向到底被挪用至何处，为何不调查？若不归贵部门管辖范围，请告知具体负责的部门，请不要以相关部门推诿。