事实情况：

一、本人于2020年8月3日，8月4日，8月7日分别在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP——绿森商城APP上，购买4瓶飞天53度500ml茅台酒，和一箱飞天53度500ml茅台酒，消费金额累计人民币21275元，3笔订单号分别为：869452415967792161566822035；868579015965147868615863533；868579015964278552605863533。

二、8月1-7日购买当天，最迟不超过7日内发货（相关商品页面已截图保存）。 订单付款后，随即收到APP发来短信，短信内容称最晚不超过7日发货。除此之外，商城APP并无其他购买约束要求。双方的买卖行为，已形成法律事实合约。

三、截止9月22日，本人一直未收到绿森商城发来的商品，且订单一直处于“待发货”状态。自8月3日至9月22日，与其承诺的7日内发货，绿森已严重拖延一个多月。同时，在此期间，商城不间断地推送优惠券，诱导广大消费者尽快购买，多购买，保值升值。

四、2020年9月22日，本人已在绿森商城APP申请退款。在此期间，本人多次联系商城客服电话，客服人员均表示尽快发货或退款，并表示对订单进行了加急处理（电话本人均已录音并记录相关人员工号）。但截止到目前，订单一直处于“退款中”状态。

浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）公然违背社会法律，以茅台酒为幌子，以绿森商城APP为道具，指空卖空，非法吸收和侵吞公众钱款，以欺诈形式对消费者只收钱，不发货，不退款，非法吸收和侵吞公众钱款，恶意占有消费者的血汗钱，性质极其恶劣!

基于绿森商城APP上述违法事实，本人要求：

一、希望贵单位受理该投诉后，认真核实情况，并限令绿森商城在3日内完成以上订单的退款并进行赔。

二、对浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）立案查处，当好百姓父母官，维护良好的营商环境和法制环境，维护好温商在全国人民心目中的诚信形象，维护好温州在中国经济发展中树立的光辉形象！