垃圾绿森快倒闭向市市场监督管理局问：绿森拖延不退款，市场监督管理局不作为
2021-10-26 06:56栏目：温州民生
垃圾绿森快倒闭向市市场监督管理局问：
本人于2020年9月6号在绿森商城APP购买的苹果AirPodsPro耳机一副（订单号873767415993631040522343777), 付款后，根据购买订单所示，该订单（3天内发货）最晚于2020年9月6日发货，但截止9月21日，仍未发货。购买时显示有库存，目前各电商平台均可现货购买，因为该商城一直不发货，于是我于9月21日申请退款，至今（9月29日）本人已多次联系客服都只是“已经帮忙催了”“已经帮您加急处理”等含糊其辞的回答，根据商城页面所了解到的情况是，退款72小时自动完成退款，本人的诉求是请该商城马上完成退款，谢谢。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月30日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200561435900）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：????一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。???? 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327???? 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！?
