236356338向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈及非
2021-10-26 06:49栏目：温州民生
236356338向市市场监督管理局问：
事实情况：
本人于2020年8月16日在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP经营的绿森商城APP上，购买1台苹果11 128G手机，消费金额为人民币3879元，订单号：773953015975792652672343777。
于2020年8月24日左右，商城仍然不发货，而后本人申请退款处理，随后收到信息说明3个工作日内退款，但截至到2020年10月10日止，本人仍然未收到任何退款，期间本人多次通过电话及在线客服联系要求退款，其商城一直在说帮忙催促中。
举报投诉：
本人现通过多渠道投诉绿森商城，消费欺诈，并涉嫌以销售形式非法吸收和侵吞公众存款，并无商品却买空卖空，其目的是恶意占有消费者的血汗钱，性质恶劣!
现要求绿森商城三天内退回订单的退款并进行赔偿，同时本人保留法律诉讼的权利。希望贵单位受理投诉后，核实情况并严肃处理违法商家，当好百姓父母官，维护良好的营商环境和法制环境！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200574835617）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
