qaz5841314向市市场监督管理局问：绿森商城 订单已经取消但是不退款
2021-10-26 05:19栏目：温州民生
qaz5841314向市市场监督管理局问：
本人与2020年7月12日 在绿森商城购买苹果笔记本电脑一台，7月14日在同平台又购入苹果笔记本一台，后因个人资金原因取消订单（都是在未发货的前提下取消的），当时与客服沟通退款时效，客服承诺7-15日退款，但是至今9月30日为止还未退款，期间多次沟通催促，客服都是敷衍恢复，尽快帮我安排。。到今天两个多月过去了，今天回复我说60天内退款。请问这种行为合法吗，这是私自扣押消费者财产，对我日常生活造成严重影响，请相关部门，相关领导为我们小老百姓帮帮忙，我只想要回属于我自己的财产，感谢！
购物平台： 绿森商城
购物单号：710232315945632498432343777
710232315947031569182343777
金额：12029.1元 / 11909.1元
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200563745731）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示受企业经营内外部因素影响，退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
