zzx123456向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司，法定代表人：娄韶山，注册
2021-10-26 03:11栏目：温州民生
zzx123456向市市场监督管理局问：
本人分别于2020年9月22日 在绿森商城全款购买iPhone11因颜色选错该订单申请退款，申请退款单号为706096916007464339452343777，在退单后前后30分钟左右重新下单购买，至今未发货（单号706096916007481810412343777）共计金额7588元，因收货信息填写有误，后经客服咨询，客服建议先申请退款再下单，本人于当日9月22日当天申请退款，现已过去了将近9天，仍未能处理退款。期间我找过绿森客服不下8次，每次都说会催促加快发货或加快处理退款，以财务一直加急处理、不正面回答具体时间等理由搪塞消费者，但不见任何实质效果。
现在本人严重怀疑平台以某种理由刻意侵占客户资金，非法占用客户资金，涉嫌非法集资，故本人一并申请退款处理二笔订单合计金额：7598元。
此类不良商家，严重破坏扰乱市场正常秩序，助长社会不良风气，请政府相关部门尽早介入调查，及时制止处理，公布相关处理细节。
诉求：
1：要求绿森无良商家立即退款，停止侵害他人财产
2：政府部门能够秉承公平公正对于消费者大量投诉的企业进行调查，避免这样的黑心企业欺诈全国的消费者！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月25日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网LD20200182530686）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
