zsq0528向市市场监督管理局问：绿森商城不退款不发货
zsq0528向市市场监督管理局问：
本人大二学生，暑假期间打工赚钱在绿森商城买了黑色iphone手机一台，订单号873294415988529697052343777，仅下单一台，自用。八月三十一付款，二十天未发货，至今未退款。
客服对退款的时间仍然模棱两可，不予给出准确时间，本人在众多平台均发现绿森公司有大量投诉举报，涉及金额数目巨大,且都是既不发货也不退款，扣押资金超过一到两个月。本人严重怀疑绿森公司消费欺诈，资金链出现问题,并涉嫌以销售形式非法吸收和侵香公众存款，并无商品却买空卖空，其目的是恶意占有消费者的血汗钱，性质恶劣!希望贵单位能起到监管作用，否则一旦绿森公司跑路,大量用户血汗钱将血本无归!时势必会造成恶劣的社会影响!同时本人保留法律诉讼的权利。希望贵单位受理投诉后，可以对绿森进行督促，立即退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200565464738）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示受企业经营内外部因素影响，退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
