d9509996向市市场监督管理局问：绿森数码商场出尔反尔，拒不退款
d9509996向市市场监督管理局问：
您好，我先后于9月18日，9月28日，9月29日投诉绿森商城拒不退款的问题，本人于9月10日在绿森商城购买茅台一瓶，1999元，后发现信息填写错误，申请退款，商家一直不处理，期间多次联系客服无果，前两天客户一直推脱说是马上退，我属于零售订单，今天再次联系客服，被告知为批发订单，难道购买一件商品都属于批发订单，这个完全是商家拒不退款，推脱的借口，这么长时间与政府、商家沟通，真的是心力交瘁，希望政府为百姓做主，退换我的血汗钱。我的订单号为874082215997099725425863533。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月30日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200561944578）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：????一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。???? 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327???? 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！?
