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ycxxh2ctt向市市场监督管理局问:在绿森商城购买东西迟迟不肯退款

2021-09-26 16:16栏目:温州民生

ycxxh2ctt市市场监督管理局问:

在2020年7月31日在绿森商城购买了一台苹果11 价格为3999,开始商家承诺在十天内发货。十天之后并未发货,并且我于2020年8月13日在该平台申请了退款,客服答复为七天之内会退款,七天过后客服又说在十五个工作日内退款,再往后就是三十个工作日,六十个工作日,直至今日已经过去三个月了,客服每天的答复都是如出一辙的复制粘贴,真的没有人为消费者维护权益吗。迟迟不肯退款的情况下我也向12315投诉,也向政府投诉过,政府的答复如下:”您好,您向温州市12345政务服务热线中心反映的投诉事项,经温州市龙湾区市场监督管理局蒲州所调查核实,现答复如下:经与被诉方进行多次沟通协商,被诉方承诺将会在2020年9月29日前后予以完成退款,当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的,可以向人民法院提起诉讼,特此告知。调解人: 诸伟建 调解人联系电话: 88912740“

但是直至今日还是未退款,同时我也在许多各种平台,政府官方的投诉举报途径进行举报,但是也不见有什么动静,现在已经三个月了,该公司还是不肯退款,甚至又出来了新的方案 大致意思是要分2年还清,希望政府能够介入给我一个答复,本人是学生,天天在大学也没有固定的收入来源,这笔钱还是借来的,如果还不退款,我钱也还不上,甚至吃饭都是个问题,家里人也不管我,如此下去真的过不下去了,希望政府帮帮我吧,不想被生活压榨的这么痛苦了。。。

订单号:867325015960141762532343827, 商家地址:龙湾区高一路169号创业服务中心科技企业孵化器中试大楼402-4、502-4层

区市场监管局答复:
您好,您于2020年11月20日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200661731584)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。我局立足本局职能,已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、消费者权益本质上是一种民事权益,属于民事法律关系的调整范畴。调解,是指双方当事人以外的第三者,以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据,对纠纷双方进行疏导、劝说,促使他们相互谅解,进行协商,自愿达成协议,解决纠纷的活动。行政调解应遵循当事人自愿原则,即无论是调解活动的进行还是调解协议的形成都要建立在当事人自愿的基础上。该项原则的具体要求是:第一,在程序上,是否以调解的方式解决纠纷,须当事人自愿;第二,在实体上,是否达成调解协议,须尊重当事人的意愿。行政机关在没有法律特别授权或规定的情况下,并无对民事争议作出处理的职权。 三、我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司,被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素,已明确表示无法优先处理您的订单,属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)第二十一条第(四)条“经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形,我局依规定予以终止调解。对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的,您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!