投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。 

本人于，

2020年8月9日在绿森商城购买苹果 iPhone 11 智能手机一部（订单编号：418727215969540563242343827）该商品平台承诺：最晚2020年8月19日发货；

2020年8月13日在绿森商城购买苹果 AirPods Pro 无线降噪耳机 一副（订单编号：870927815973089960692343777）该商品平台承诺：最晚2020年8月16日发货；

然而直到今天都未发出，在商城APP上多次询问客服无果，多次催促绿森商城发货，客服都是以“加急处理”搪塞。本人在多次投诉无门的无奈之下，选择了退款，但至今仍未收到商城的退回的款项。

该商城拖欠退款的的行为严重的侵害消费者的权益，该公司非正当方式占用他人财物的恶劣行为，请主管部门敦促其立刻进行退款，并赔偿未发货的损失，请政府相关单位依法监管监查，感谢。