您好,您于2020年3月19日向温州市信访局反映的在龙湾区第一人民医院就诊，因无携带身份证被拒挂号事项，经龙湾区第一人民医院财务科和信息科调查核实，现答复如下：一、经调查，您所述之事属实。二、疫情期间，温州定点医院（我院是龙湾区唯一定点医院就诊都需要实名认证，需要病人提供身份证或者电子版身份证。您提供的是身份证照片，而我们的工作人员一时无法证明证件的真实性，所以除了急诊病人外，我们都不予挂号。希望您能理解特殊时期医院的挂号制度。三、为人民的健康护航一直是我们的服务宗旨，工作中难免有疏忽的地方，敬请您能谅解和包涵。祝您母亲早日康复！