isjinminhua向市市场监督管理局问：绿森分期商城购买手机未发货后申请退款，却迟迟不给退款，
2021-10-25 23:59栏目：温州民生
isjinminhua向市市场监督管理局问：
举报对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）
事情详情：本人于2020年9月19日晚上在绿森信用卡分期商城下单购买了一台价值3999的元iphone11手机，订单编号685749816005294866132343777，付款后发现商家说该手机要20天之后才能发货。自己懒得等，就在9月20日上午提交退款申请（未发货。）客服承诺3-5天内会完成退款。截止目前10月1日，迟迟没有退款。期间几次联系客服要求退款，客服总说已经登记加急处理来敷衍搪塞，没有任何退款迹象！请求有关部门能够主持公道帮我普通老百姓要回血汗钱！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200564513917）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示受企业经营内外部因素影响，退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
