张张哥哥向市市场监督管理局问：绿森商城不退款
2021-10-25 18:20栏目：温州民生
张张哥哥向市市场监督管理局问：
九月份我在绿森商城买了数码产品，可是等了好几天不发货，在网上也看见了好多人说绿森商城发货慢货不发货不退款问题，我也很害怕，就退款了，然后在另外一个平台购买了商品，可是绿森商城的退款已经到了一个星期，还是不给我退款，绿森商城里的商品我是用支付宝花呗分期购买的，现在花呗一个月要换八百多，我只是个学生，没有能力一个月还八百多，我也不敢和家人说这件事，还款期限还有六天就要到了，我真的很希望能在这几天收到退款，我真的没有钱还花呗了，我家一个月开销也很大，家人可能也没有能力帮助我，所以求助问政网站帮帮我，能让我的退款早日解决。838808416007685227512343777这个是我的订单号，希望政府部门能够帮助我，谢谢你们。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200564509749）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示受企业经营内外部因素影响，退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
