c569777590向市市场监督管理局问：绿森不退款，欺诈消费者
2021-10-25 18:07栏目：温州民生
c569777590向市市场监督管理局问：
绿森商城退款
领导你好，我要投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下绿森商城APP不退款只收钱，涉嫌非法占用公民资金，
我于2020年7月08日在绿森商城购买一箱2019年茅台（6瓶装），购买时页面显示最晚7月29日发货，但截止2020年9月也没发货，我于2020年9月17日发起退款，退款说7个工作日完成，截止到2020年9月29日，仍不给退款，客服永远都是加急，没有任何答复。至于所谓的补贴，连支付宝绑定都绑不上，更不用说提现了（目前补偿已经没有提现选项）。我的诉求：要求绿森商城按照承诺处理退款，订单号837520215941717920535863533，联系电话15591821197
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月29日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200559639834）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
