您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200526567664）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：       一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。       二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。       三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。     承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局   联系号码：0577-88060327      感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！

鹿城区市场监督管理局在9月4日就已对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈。已经过去1个多月了，从9月初开始到10月，所有关于浙江绿森信息科技集团有限公司的投诉回答都是千篇一律。鹿城区市场监督管理是否有相应的跟进措施，是否与企业确定了相应的时间节点来完成某些事项，是否对企业的经营状态了解，是否存在渎职等情况，希望是政府予以调查并公开。