781538432向市市场监督管理局问：绿森商城迟迟不给予退款，申请20天退款至今无任何反应，投诉
781538432向市市场监督管理局问：
本人于今年9月20日在绿森商城APP购买茅台酒一瓶。详情页面显示15-30天内发货，可是到了时间缺没有发货，再次拨打电话客服告知需要30-45天发货，如果退款需要等7个工作日。可是当时平台详情页面并没有告知发货时间延长。之后又进入了漫长的等待时期，又过了几天，在各大网络平台曝出绿森商城推迟发货不予退款。看到这条消息后很慌张，选择了退款。但是申请退款后找到客服说要等60个工作日才能退款，让我很是不解，后来又被列入了批发行例，为什么会被列为批量黄牛的行列？现在迟迟不肯退款。这些钱对于他们来说不算什么，但是对于普通老百姓来讲真的不是一个小数目。线上购物几千块压着在网上60个工作日才退回来我相信每一个人都是不能接受的！！希望贵局能尽及时高效的帮忙处理此事。非常的感谢！
订单编号：8743802159998135415258635
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200573671983）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
