y570438602向市市场监督管理局问：绿森商城不发货，不退款
2021-10-25 15:48栏目：温州民生
y570438602向市市场监督管理局问：
本人于今年8月8日在绿森商城APP购买茅台酒一箱。详情页面显示15-30天内发货，可是到了时间缺没有发货，再次拨打电话客服告知需要30-45天发货，如果退款需要等7个工作日。可是当时平台详情页面并没有告知发货时间延长。之后又进入了漫长的等待时期，又过了几天，在各大网络平台曝出绿森商城推迟发货不予退款。看到这条消息后很慌张，选择了退款。但是申请退款后找到客服说要等15-30个工作日才能退款，让我很是不解，后来又被列入了批发行列，本人之前只在淘宝绿森平台购买过一块手表，此次是第二次在绿森商城购物，为什么会被列为批量黄牛的行列？现在迟迟不肯退货，现在现实生活压力很大，一万多块在绿森平台无法取出，对我的现实生活造成了很大的影响，面临吃不起饭的困局，最近这半个月也有些许抑郁，甚至想过轻生。这些钱对于他们来说不算什么，但是对于普通老百姓来讲真的不是一个小数目。希望贵局能尽及时高效的帮忙处理此事。
订单编号：818843115968176513656822035
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200572597102）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示受企业经营内外部因素影响，退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
