18367722385向市市场监督管理局问：绿森商城欺诈消费者，投诉无果
2021-10-25 13:08栏目：温州民生
18367722385向市市场监督管理局问：
浙江绿森信息科技集团有限公司，法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.7万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室
本人与8.16对订单号736491815972378618242343827进行退款,截止目前,已经50天,绿森仍未对退款处理,期间询问客服多达15次,都以加急敷衍,投诉12315也未回复.
本人于9.22还在绿森商城下单airpodspro订单号为736491816007624231632343777,商家承诺2020-10-2号前进行发货,截止目前仍未处理
对于绿森商城恶劣的行为表示强烈抗议
百度贴吧的绿森吧上全部都是对绿森的这种欺诈行为进行抗议,严重影响了温州企业在全国人民心里的诚信度.
请问这种无限期拖延合规合法么?绿森会不会存在镌刻跑路的情况?
诉求，尽快退款,尽快发货。另外对绿森的这种行为进行处罚.
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200572612840）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
