艰辛的退款路向市市场监督管理局问：浙江绿森电子商务有限公司（绿森商城app）长时间不发
2021-10-25 10:57栏目：温州民生
艰辛的退款路向市市场监督管理局问：
商品名称:苹果iphone11手机，
订单编号684580015982444113122343777
订单金额:人民币3999元
于2020年8月24日购买至今未发货，于2020年9月1日申请退款至今未退款到账
商品名称:华为/HUAWEI P40 Pro|5G徕卡四摄50倍变焦5g手机，
订单编号684580015995466953522343851
订单金额:人民币5140.02元
于2020年9月8号购买至今未发货，于2020年9月30日申请退款至今未退款到账
多次沟通客服人员不退款，不发货，原来的7天后改为30天，最近被通知60天才能退款。客服人员答复敷衍，一直以订单过多搪塞。长时间不发货退款不及时，消费者资金去向不明。以商城的绿豆哄骗消费者继续下单抵扣订单金额后，继续不发货不退款！涉嫌非法集资，希望相关部门联合执法，保护消费者权益！
龙湾区市场监督管理局答复：
尊敬的网友您好，您反映的关于“浙江绿森电子商务有限公司长时间不发货不退款”的问题我们已经收到。经龙湾区市场监管局调查了解，现将答复意见回复如下：经联系被诉方绿森商城，其表示因：客户购买商品退款问题，由于近期受批发客户挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，日常工作受到影响，每日处理订单能力有限，被诉方说明此类申请退款的订单处理时效为60个工作日，如您在此规定时效未收到退款，请及时与被诉方客服联系。当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可以向人民法院提起诉讼。此件办结。承办单位：龙湾区市场监管局。联系方式：88918251。感谢您对我们工作的理解和支持！
