狐狸5167向市市场监督管理局问：【以此为准，补充图片】绿森商城两个月不退款不发货！！！
2021-10-25 10:52栏目：温州民生
狐狸5167向市市场监督管理局问：
8月8日在绿森商城下单ipad，由于平台反复降价，先后退款三次重拍订单，最后一个付款订单为8月12日，至今三笔退卷订单不处理，一个付款待发货订单也不给发货，早就超过了发货时间和退款时间，多次催促客服，一开始说7-15工作日，后来改口30个工作日，结果眼看到了30个工作日，客服又改口说60个工作日，就这样一直不处理，他们所谓我们这种是批发订单，可是这只是因为平台反复降价导致，谁不想省和一百两百的，哪里晓得会是这样恶结果，绿森就是抓住认人的这种贪便宜的心理，深深的套路，可我们都是血汗钱，申请协助我们处理，同样受害的还有太多太多。
待发货订单：762069415971978125682343777
待退款订单：762069415968482316212343777、 762069415968996856372343777、762069415971533270372343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200572174812）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示受企业经营内外部因素影响，退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
