15950039470向市市场监督管理局问：绿森商城非法占用消费者货款数月不发货不退款
2021-10-25 08:47栏目：温州民生
15950039470向市市场监督管理局问：
本人投诉绿森商城虚假宣传，非法占用消费者货款数月，至今不发货，不退款.
本人在6.12日在绿森商城购买了1件原箱2019年茅台12219.1元中秋节送礼，订单号:833564815919148370595863533。买的时候绿森商城显示时效7天，系统显示最晚6/19发货，但是迟迟不发货,6/19之后反复跟催无果,各种推诿。9/17号申请退款，客服有回复3-5个工作日,再然后是30个工作日，现在变成了预计60个工作日.12315各种投诉没得到有用答复，温州市110回复属交易纠纷，不属他们处理.下单到今天就要4个月了,叫天天不应，叫地地不灵。拜托鹿城区政府，人民的父母官，惩处不守诚信的绿森，帮消费者讨回货款钱。肃清一个良好的经商环境.感谢。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200573289405）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
