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退款绿森向市市场监督管理局问:绿森未退款,恶意压消费者款项

2021-10-25 04:52栏目:温州民生

退款绿森市市场监督管理局问:

本人于7月12号在绿森商城购买的茅台酒,准备送人,于7月16号申请的退款,客服承诺7到15个工作日退款,到现在过去两个多月,10月4号未收到退款,订单号840451815945446844905863533订单号840579615945535126145863533恳请有关部门调查,打过12315电话,他们建议起诉,款项不是很多,我去温州起诉也没有时间,感谢调查,今早让绿森给退款

区市场监管局答复:
您好,您于2020年10月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200572177389)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。 二、2020年9月4日,联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈,要求企业及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调,被诉方表示受企业经营内外部因素影响,退款订单急剧增加,仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响,每日处理订单能力有限,已在超负荷运转中,目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!