我是葫芦娃向鹿城区政府问：鹿城区市场监督管理局监管失职，办事效率底
2021-10-25 01:41栏目：温州民生
我是葫芦娃向鹿城区政府问：
多次拨打温州市鹿城区市场监督管理局电话一直无人接听，希望有关部门尽快介入，帮助我处理退款事宜，从申请退款到现在已经拖了21天。
我的订单编号：872598716008620108932343777
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
简单阐述：
2020年9月24日在浙江绿森信息科技集团有限公司购物网站绿森商城提交了退款申请，客服已7个工作日内处理为由一直拖着不做处理，一直到10月14日期间多次联系客服要求处理退款，客服多次以系统坏掉，订单量大，没有权限处理等各种理由拒不处理，10.14日再次联系客服，客服称自己没有权限告诉我多久可以退款，估计在10.15号后7个工作日内有可能处理，没有给与准确答复。
订单编号：872598716008620108932343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月14日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200585430202）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
