quanwei.zhang向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司涉嫌非法集资、销售违法等
2021-09-25 13:32栏目：温州民生
quanwei.zhang向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
本人于，
2020年7月28日在绿森商城购买苹果 iPhone 11 智能手机一部，价格3999元（订单编号：866928315959359722302343827）
2020年7月28日在绿森商城购买苹果 iPhone 11 智能手机一部，价格3999元（订单编号：837019615959355536932343827）
然而直到今天都未发出，在商城APP上多次询问客服无果，多次催促绿森商城发货，客服都是以“加急处理”搪塞。本人在多次投诉无门的无奈之下，选择了退款，但至今仍未收到商城的退回的款项。
该商城拖欠退款的的行为严重的侵害消费者的权益，该公司非正当方式占用他人财物的恶劣行为，请主管部门敦促其立刻进行退款，请政府相关单位依法监管监查，感谢。
注：本人同意只接受退款，不需要任何赔偿
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月19日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200660655295）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
