yongyou向市市场监督管理局问：绿森商城超过退款承诺日期不退款
2021-09-25 04:50栏目：温州民生
yongyou向市市场监督管理局问：
我在2020年7月29日在绿森商城平台购买了 Apple lphone11手机,商品承诺10天内发货,在我一再催促下到8月9日还是没有发货,然后我申请了退款,期间一直在询问客服什么时候退款,客服敷衍了事9月8日询问客服说不超过30个工作日,未履行承诺,9.27日询问说60个工作日内,承诺我11.2日会退款,未退款会在1-2个工作日内处理,直到11.2日我还是未收到,询问客服只是说加急处理敷衍了事直到11.19日最终未退款。
绿森商城
法人:娄韶山
名称:浙江绿森电子商务有限公司
住所:温州高新技术产业开发区创业服务中心科技企业孵化器中试大楼402-4.502 4室
登记机关:温州市市场监督管理局
订单号: 867346015960135444962343827
支付方式:支付宝支付
付款金额: 3999元
支付订单号: 86734601596013544496
创建时间: 2020-07 -29 17: 05: 44
付款时间: 2020-07 -29 19: 50: 09
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月23日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200666649440）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
