glayboa向市市场监督管理局问：绿森商城超过20个工作日不退款，投诉12315至今无反馈
glayboa向市市场监督管理局问：
领导您好，我于2020/8/12在浙江绿森信息科技集团有限公司的绿森信用卡分期商城花了3899元苹果11手机1部，一直不予发货，后于2020/9/1申请退款，系统短信提示退款时间为3个工作日，未退联系客服告知3-7个工作日，依然未退，之后客服回复退款之日不确定，无法给出具体时间，投诉12315且无回复，现已2020/10/10了。请政府部门考虑民生，我是用信用卡买的，还要还款，绿森商城非法占用他人资金是否有非法集资嫌疑。望温州政府部门给予解决。谢谢。
绿森订单号是：870168515971940582402343827，收货人手机尾号8278。农业银行支付订单号：87016851597194058240。如需要更详细信息，请私信我，谢谢。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200575769100）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
