手可摘棉花向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈
手可摘棉花向市市场监督管理局问：
事实情况“
本人于2020年8月11日在浙江绿森信息科技集团有限公司app-绿森分期商城，购买苹果11手机一部，消费金额4099元，订单号：870381815971088364802343827
绿森商城显示最晚发货时间不晚于15天，但是直到8月25日，订单状态仍然是“待发货”，在此期间，一直与客服沟通，表示他们会尽快安排，于是在8月25日申请退款，但是直到今天10月14日，仍然显示“人退款中”，而在此50多天内，本人多次找商城客户，得到的都是同样的回复，会反馈并尽快安排，但是无任何的发货或者退款时间的明确信息。现如今距离申请退款已经50天。
举报投诉：
本人在此举报浙江绿森信息科技集团有限公司-绿森商城，对消费者消费欺诈，并涉嫌以空商品形式来进行非法集资，严重损害了消费者的利益，并且恶意侵吞了消费者的血汗钱，行为极其恶劣，在此，恳请市场监督局能对该公司勒令3日内退款，本人也会对此保留该有的法律权利。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月15日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200587202430）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，该公司明确目前无法优先处理，无法达成一致意见，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（四）项“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
