石头艾迪向市市场监督管理局问：绿森商城 取消订单 并不退款
石头艾迪向市市场监督管理局问：
政府领导您好：
本人于2020年9月10日，在绿森商城购入飞天茅台53度13瓶，共分为两笔订单，分别为一箱（6瓶）及单瓶装（7瓶）。实付费用共计26992元人民币，但该商场发货时间不定，所以取消了订单。从10日至2020年10月14日此时，不断的询问客服，得到的回复都是统一话术，加急处理并不退款！咨询客服，该退款的处理时间从3天内（该商场首页规则显示），更改为3至5天，随后又更改为7至15天！后更改15天到30天，接着以多笔订单购买为由答复60日退款完成，最后咨询为退款时间不定，无法给出明确答复。明显的强抢行为，私自扣押消费者财产，严重的影响消费者权益，对我的生活造成极大的影响，请相关领导帮忙，我只想要回属于我的财产，万分感谢！
商场订单编号为：
744059915997060604095863533
744059915997059167635863533
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月14日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200586137347）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
