天真的大叔向市市场监督管理局问：三问鹿城区市场监督管理局到底有没有失职
天真的大叔向市市场监督管理局问：
本人多次向该部门反映绿森商城不发货的问题，信访事项分别是WX20200509636985和WX20200572161244。鹿城区市场监督管理局回复在9月4日就已对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈。已经过去1个多月了，从9月初开始到10月，所有关于浙江绿森信息科技集团有限公司的投诉回答都是千篇一律。鹿城区市场监督管理是否有相应的跟进措施，是否与企业确定了相应的时间节点来完成某些事项，是否对企业的经营状态了解，是否存在渎职等情况，希望是政府予以调查并公开。
今日我再次致电鹿城区市场监督管理局的联系电话：0577-88060327咨询该问题，工作人员仍是推诿的态度，把消费者反映的问题推给法院去解决，当问到他们的监管职能是什么的时候也回答不出来，没解决问题问他工号多少的时候也不肯回答，当我告知本次通话已录音的时候没等我说完就急匆匆的挂断了我的电话，再次打过去询问他的工号的时候也是已工作繁忙为由，两次挂断我的电话。至今绿森商城不发货的问题投诉无门，只能再次在此反馈，希望能引起相关部门的重视，切实解决消费者的问题，谢谢！绿森商城订单号：873193615987517431232347462，请督促商家立即发货，谢谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月16日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200589663120）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作。我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，该公司明确目前无法优先处理您的订单，双方无法达成一致意见，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（四）项“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
