w68055888向市市场监督管理局问：绿森商城不退款
2021-08-24 07:57栏目：温州民生
w68055888向市市场监督管理局问：
尊敬的领导：
您好，
首先感谢您能看到我反应的信息。我是一名普通消费者，2020年我于10月17日和11月07日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下绿森商城app上购买了2台iPhone12pro max，购买一个月没有发货。在12月1号申请了退款。开始问客服说7-15个工作日会退款的。到了12月19号还没有退。每次问客服说加急处理。都没有退。已经过去大个月了。
未退款的订单：727605916047302177138744477
727605916029223419168744477
1：要求绿森无良商家立即退款！
2：政府部门能够秉承公平公正对于消费者大量投诉的企业进行调查，避免这样的黑心企业欺诈全国的消费者！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年12月21日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200728620900）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
