消费者维权10.9向市市场监督管理局问：绿森商城欺骗消费者，购买产品不发货不退款
2021-10-23 17:44栏目：温州民生
消费者维权10.9向市市场监督管理局问：
被投诉单位：浙江绿森信息科技集团有限公司
本人于2020年8月28号在绿森商城购买了一台黑色的苹果手机，后来因喜欢白色的，就重新下单买了白色的苹果手机，并申请了黑色苹果手机的退款。
但是现在黑色的苹果手机一直没有给我退款！白色的苹果手机也没有给我发货!
我已经多次联系绿森商城的客服，客服一直拿各种理由推脱，一直让我等待，都没有给过我确切的发货时间和退款时间。
未发货订单编号为873056715986245038952343777
未退款订单编号为873056715986093965362343777
付款总金额3999+3999=7998元。
现在已经是10月10号了，已经过去43天，我至今都没有都没有收到产品和退款。
我要求绿森平台立马把未发货订单给我发货，并退还我申请退款订单的金额！
在温州市网络问政平台上，有关绿森商城的投诉多达几百上千条，面对如此大体量的消费者被侵害权利财产事件，望贵局重视，妥善解决本人问题。谢谢。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200575528253）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
