soledad向市市场监督管理局问：投诉绿森商城电商平台不发货，已经快半年不退款，客服答复千
2021-10-23 16:59栏目：温州民生
soledad向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）。
投诉内容：本人于2020年5月11日，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买iPhone 11（128g）手机两台（订单号830479315891332816022343777）
该商品并非预售新品，购买时显示有库存，但是绿森商城超期不发货。没有办法只能取消订单，但是取消后始终不予退款，联系客服一直以“加快处理”搪塞，至今已经快半年了，天天问客服的答复也一样。
请求政府督促绿森商城立刻退款！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月14日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200584842636）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示受企业经营内外部因素影响，退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
