happyzdy向市市场监督管理局问：关于举报浙江绿森信息科技公司销售欺诈买货不发货不退款
happyzdy向市市场监督管理局问：
本人已经于2020年9月18日向市市场监督管理局进行举报浙江绿森信息科技公司销售欺诈买货不发货不退款的违法行为，订单编号685768715969640976726822035。该单位已于9月27日作出回复，在此表示感谢。回复中提到“对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。”即从9月27日起到10月2日会有退款公布信息，但至今（10月15日）仍未收到浙江绿森信息科技公司的任何信息，更不说退款。你们不知道维权有多难，成本有多高，有时候都不知道可以用什么办法才能拿回自己的血汗钱。在此恳请贵单位对该公司的欺诈行为进行监督，敦促其退款的落实，维护广大消息者的利益，促进互联网电子商务的健康发展，不让不法企业有机可乘，危害社会，谢谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月15日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200588342188）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，该公司明确目前无法优先处理您的订单，双方无法达成一致意见，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（四）项“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
