lllll823529向市市场监督管理局问：市场监督管理局、绿森商城是否言而无信。
2021-10-23 11:27栏目：温州民生
lllll823529向市市场监督管理局问：
2020年9月10日，我向市场监督管理局提交关于绿森商城不发货不退款的咨询事项，市场监督管理局于2020年9月18日回复我，绿森商城会在2020年10月15日前办理退款。收到回复后，我听从建议对订单编号741609115975785319732343777申请了退款。我信任贵局的回复，于是耐心等待退款信息，可是一个月过去，我仍未收到退款金额。请问市场监督局是否对绿森商城是否真的做到了有效监管？还是任由绿森单方面撕毁买卖合同，无限拖延退款，侵犯消费者权益？
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月15日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200588275365）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，该公司明确目前无法优先处理之前经我局调解已有承诺时间却未按约进行退款的信访件，无法达成一致意见，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（四）项“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
