茶饭不思向市市场监督管理局问：绿森商城不发货不予退款
2021-09-23 23:09栏目：温州民生
茶饭不思向市市场监督管理局问：
本人于2020年7.18日在绿森商城APP购买苹果手机两台，订单编号：417048115950362797532343777，承诺8.2日给发货。我按照绿森商城的相关规则下单付款至今已经126天了，之前多次与商城客服通话，均以各种理由搪塞，而且现在继续联系商城客服，已经没有有关人员进行回复和沟通。之前客服人员说是按照顺序发货，因此我严重怀疑该商城从6月份起已经开始非法的融资，通过网页虚假销售骗取消费者钱款。我要求浙江绿森电子商务公司，浙江绿森信息科技集团有限公司等相关直属企业安排相关人员联系我，返还我的钱款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月23日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200666688328）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
