lian888向市市场监督管理局问：绿森商城涉嫌非法集资，近半年时间不退款不发货
2021-08-23 04:11栏目：温州民生
lian888向市市场监督管理局问：
一，本人在浙江绿森网上商城 于2020年7月31日，以3999的价格购买iPhone11手机一部，实际支付3899元，承诺最迟10天发货，直至2020年9月1日仍未发货，遂发现该商城有新的促销优惠活动，便进行申请退款。截止到2020年12.21日，退款仍未成功，期间多次拨打该商城客服电话进行反馈投诉，得到的回复均以耐心等待会加急处理为结果。（订单号：767169215961661451572343827）
二，2020年9月1日又重新在绿森商城重新购买手机IPhone11一部，售价4299，实际支付3899，截止到2021年12.21止，仍然显示未发货状态。多次催促未果，最后得到的答复是需要再等6个月以后，再进行处理。（订单号：767169215989266474782343777）
按照商家的规则，退款又要等3个月左右，所以第二次购买的手机怕耽误时间太久就没敢再申请退款，电子商品更新换代速度很快，如果要等待半年甚至一年，那新款变旧款，价格也由高降到低，就算收到了商品也失去了意义。我该怎么办
问：这样一个有着合法手续及执照的企业，为什么消费者支付了钱款却迟迟没有得到相应的商品，且历时近半年之久，网上一搜“绿森商城不发货”的关键字，发现涉及受害者不在少数，不知道相应的政府监管部门采取了哪些措施保障消费者的权益，消费者的权益如何保障，由谁保障？为什么钱付了，货不发钱不退，把消费者的钱挪用到什么地方去了，是不是有涉嫌违法的嫌疑。
希望有望部门能重视我的诉求，帮忙维护我的合法权益。谢谢
区市场监管局答复：
您好，您于2020年12月21日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200730614449）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 三、消费者权益本质上是一种民事权益，属于民事法律关系的调整范畴。调解，是指双方当事人以外的第三者，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷的活动。行政调解应遵循当事人自愿原则，即无论是调解活动的进行还是调解协议的形成都要建立在当事人自愿的基础上。该项原则的具体要求是:第一，在程序上，是否以调解的方式解决纠纷，须当事人自愿;第二，在实体上，是否达成调解协议，须尊重当事人的意愿。 行政机关在没有法律特别授权或规定的情况下，并无对民事争议作出处理的职权，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
