天青色等烟雨向市市场监督管理局问：投诉绿森商城app-不退款
2021-10-22 23:28栏目：温州民生
天青色等烟雨向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）
我于9.20日在绿森商城app购买苹果2020 ipad 一个， 共计2999元。绿森承诺在10.10号前发货，但到期后一直不发货，所以我选择了退款，咨询客服，说需要3个工作日内完成退款，3个工作日后客服又告诉我7-15天退款，现在已经半个月了还是未退款，而且网络上反映绿森退款周期长达一个月甚至几个月，这很明显是非法集资，我现在要求绿森立刻退还我的血汗钱！订单号，订单号714038616006075959308744477。 恳请市场监督管理局能为消费者做主。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月20日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200598311585）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局?? 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
