a575707224向市市场监督管理局问：绿森商城长时间拖欠购物款不退还
2021-10-22 22:56栏目：温州民生
a575707224向市市场监督管理局问：
我于8月19日在“绿森商城”app，花费3979元购买iPhone11手机一台（订单号：871641915978440167912343777），商家承诺3天内发货，但20天后（9月9日）仍未发货。在9月9日申请退款后，商家承诺3天内退款成功，但截至今日（10月27日）仍不退款，客服每次都说加急再加急，却不见踪影。希望市场监督局给个说法！！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200611995630）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（四）条“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
