people.xun向市市场监督管理局问：绿森商城，违约不发货不退款，是否涉嫌非法吸收公众存款
people.xun向市市场监督管理局问：
温州市场监督管理局你好，本人于2020年9月18日在绿森商城下单购买一部128G、黑色的iphone11(实际支付人民币3999元)，绿森商城承若20日内(2020年10月08日前)发货，但是到10月8日还是未发货，与客服沟通无果情况下，于2020年10月14日申请退款，退款显示7个工作日退款成功，但是到今天(2020年10月27日)依然未收到绿森商城退款。绿森商城这种行为是典型的欺诈消费、店大欺客，枉顾消费者利益；在绿森这种庞然大物面前，我们普通消费者是如此软弱无力，希望贵方能起到市场监督作用，不要让绿森这种行为再继续泛滥下去，不然只会让越来越多的不明真相的消费者入坑。同时也希望贵方能协调绿森及时办理退款，谢谢。订单号：874462616003970261802343777。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200612121677）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局?? 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
