刘灿11向市市场监督管理局问：绿森商城4个多月不发货，不退款
刘灿11向市市场监督管理局问：
尊敬的各级主管部门领导你好：6.11号我在绿森商城（App，线上平台）购买了一件货品，一直至今还不发货，而且我申请退款款项也一直没有到账，麻烦主管部门监督该公司落实情况，其中我9.18号去绿森数码公司申请退款，当时有大量人员退款，绿森公司人员反馈一时之间退款有困难，承诺我们先登记然后回去，一个星期之内给我退款，现在至今又是一个月了，款项还是没有到账，我只是购买了一件商品，一万多块钱，三个月的工资啊，麻烦主管部门落实监督，要求该公司尽快退款，订单号：812818815918070363605863533
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月20日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200597283834）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（四）条“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
