你好。

本人于2020年9月8日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上购买维达卷纸一箱，9月12号发现绿森仍未发货，就开始联系客服催促发货，客服一直回复说已经加急安排了或加急处理，但是期间仍是一直未发货，且本人在9月28日接到绿森客服电话说库存紧缺发不了货，要求我取消订单并承诺会在3个工作日内退款给我，于是本人于9月28日取消了该笔订单并申请退款。但是时至今日10月23日，绿森商城仍未将款退回予我。于是我再次联系在线客服，客服仍然回复说会帮忙反馈紧急处理，实则没有任何进展。不管是催货还是催退款，客服每次都只是机械式的回答，不会有任何实质进展，也没有解释发不出货或退不了款的原因，就是无限拖延下去。

本人经过查询，有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货，退款不处理，一直拖着，我有理由怀疑绿森商城就是网络诈骗行为，通过虚假促销引诱消费者付款下单，然后拒绝发货，主动建议取消订单后无休止的拖延退款，以实现扣留消费者货款、获取大量非法资金及利息，该行为已构成网络诈骗行为。请贵局人员调查绿森商城的非法行为，维护消费者的合法权益，也避免更多的消费者上当受骗。非常感谢！