cyan1108向市市场监督管理局问：关于在浙江绿森信息科技集团有限公司购买商品两个月不退款
2021-10-22 11:23栏目：温州民生
cyan1108向市市场监督管理局问：
各位领导：
你们好，
我是一名普通的消费者，本人于8月19日与9月8日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上消费购买了一款苹果11手机与光明酸牛奶，商城承诺5天发货，但是期间并没有按时发货，9月8日客服打电话说缺货让自行申请退款，3日内会自动完成退款，但是没有按照承诺，本人多次咨询在线人工客服，但一直说加急处理，没有解释和承诺不退款的原因，就一直拖着。
本人在绿森消费的信息：
iPhone11
订单号：815806715978034633272343777
订单日期：2020年8月19日
光明酸牛奶
订单号：815806715995421730916822035
订单日期：2020年9月8日
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月20日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200598303394）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局?? 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
