年糕加蛋向市市场监督管理局问：绿森电子商务有限公司长期不退款
年糕加蛋向市市场监督管理局问：
事件：2020年8月7日收到绿森商城苹果11限时秒杀短信，于是下载并购买了2部苹果11手机。订单号827073515967657723162343827，订单显示10日内发货，后未曾发货，于8月27日申请退款，收到短信显示3日内退款。多日后仍未退款，于是询问客服说我是多台批发客户，最晚不超过30工作日处理。后30日后再次咨询，客服竟称不晚于60日退款。至今为止没有收到退款。
诉求：希望市监管局可以本着为人民服务的精神，催促监管绿森电子商务有限公司完成退款。
龙湾区市场监督管理局答复：
尊敬的网友您好，您反映的关于“绿森电子商务有限公司长期不退款”的问题我们已经收到。经龙湾区市场监管局调查了解，现将答复意见回复如下：经联系被诉方绿森商城，其表示因：客户购买商品退款问题，由于受批发客户挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，日常工作受到影响，每日处理订单能力有限，公司已受理客户的退款申请， 已在提升处理速度尽快完成退款。当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可以向人民法院提起诉讼。此件办结。承办单位：龙湾区市场监管局。联系方式：88918251。感谢您对我们工作的理解和支持！
