甚好Zzz向市市场监督管理局问：手机APP绿森商城购买iPhone11白色128G手机一台，申请退款一直拖
2021-10-22 06:44栏目：温州民生
甚好Zzz向市市场监督管理局问：
本人于2020年10月6日通过浙江绿森信息科技集团有限公司运行的绿森商城手机APP购买iPhone11白色128G手机一台，实付价格为人民币3999元，订单号为874968916019434333462343777。当日下单后在商城还未发货的情况下申请退款，产品详情页面明确记载快速退款：申请退款72小时内完成，后咨询绿森商城客服回复预计7个工作日内。本人等待7个工作日后仍未收到退款，多次与绿森商城在线客服及拨打客服热线沟通无果，绿森商城未按承诺履行退款。随后，本人于2020年10月16日通过微信小程序12315平台及拨打12315热线投诉绿森商城，12315热线回复向市市场监督管理局反应情况，时至今日未收到任何市市场监督管理局的相关答复。百度贴吧、微博、抖音搜索绿森商城发现很多消费者均遇到绿森商城不发货不退款拖延退款以及投诉未得到解决的问题，怀疑市市场监督管理局严重失职。希望通过贵平台早日解决退款问题，严查市市场监督管理局有无失职现象。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月23日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200604276699）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
