1104770254向市市场监督管理局问：绿森购物平台退款问题，退款一个多月都不给退，也没有具体
1104770254向市市场监督管理局问：
您好，本人于7月份在绿森商城app 购买了一万多元的茅台酒，显示是最迟8月1号发货，结果等了两个多月没有发货 中间一直有和客服联系，问题一直没解决。在后面沟通中绿森平台客服表示今年都不一定能发货，这么离谱的回答，我决定退款。 更气人的是退款金额一个多月过去了，就是不退给我，退款具体日期都不给我。客服都是敷衍的态度，辛辛苦苦赚的钱结果拿不回来，绿森商城这样的行为和抢钱有什么区别。
订单号为:839398415944814854955863533 希望能得到解决
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月20日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200597238620）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（四）条“经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
