xiaojun向市市场监督管理局问：举报绿森商城,不按约定时间发货,退款,欺骗消费者,涉嫌虚假宣传
2021-10-22 03:46栏目：温州民生
xiaojun向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司(统一社会信用代码91330302757058650D)。
投诉内容：本人于2020年08月25日，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买iPhone 11 128g白色一台(订单号871379415983384696872343777)，根据购买订单所示，该订单(20天内发货)最晚于2020年09月14日发货，但截止09月23日，仍未发货。该商品并非预售新品,且该商城仍在销售，购买时显示有库存，目前各电商平台均可现货购买，多次联系客服都只是反馈"加急处理",“已经催了”,“会尽快发货”等含糊其辞的回答，问是否有货回答有货，但问具体发货时间却表示不清楚。数日无果,本人于09月23日在APP申请退款。客服回复3个工作日内退款。但是截至今日10月26日，迟迟没有动静,退款一点进度都没有,询问客服催退款也得不到解决.
本人诉求：一是强烈要求绿森商城立即退款；二是该电商平台在贴吧、微博等社交平台“不发货”“难退款”等舆情较多，请温州市市场监督管理部门以及所在鹿城区政府对该电商平台是否涉嫌虚假宣传、非法集资等问题进行调查,维护广大消费者的权益.
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200611208464）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
